Tüketici, mal ve hizmetlerden yararlanan, satın alıp kullanan kişiyi ifade etmekte; tüketici hukuku da bu hizmetlerden yararlananların yasal olarak haklarını korumaktadır. Tüketici sözleşmeleri ve tüketiciyi koruma kapsamı, önemli konular arasında yer alır ve tüketicinin bilgilendirilme yükümlülüğünü karşımıza çıkarmıştır. Tüketicinin mal-hizmet ihtiyacının karşılanması ve tüketicinin satın aldığı hizmet adına bilgilendirilmesi önemlidir. Tüketici, üründen kaynaklı sorun yaşadıysa, tüketici hukukuna göre haklarını arayabilir. Tüketici hakları konu ve kapsamı gereği hem özel hem de kamu hukukunu ilgilendirmektedir. Bu doğrultuda tüketici hakları, Türk hukuk sisteminde, borçlar hukuku, idare hukuku, ceza hukuku gibi hukuk dallarında düzenlenmiştir. Bunun nedeni, sadece tek bir hukuk dalıyla tüketici haklarının düzenlenmesinin yetersiz kalması veya mümkün olmamasıdır.

Konu kapsamı gereği bir ürünün ya da hizmetin verilmesiyle sınırlı kalmayan, ürünün tüketiciye sunumunda zararlı herhangi bir maddenin bulunmasını engelleyen, yani üretim aşamasını da denetim altına alan hukuk sistemidir. Üreticilerin ekonomik çıkarları kadar tüketici çıkarlarının da ön plana alındığı hukuk anlayışı önemlidir. Tüketicilerin sağlık ve güvenliklerini korumak, üreticilerin ekonomik çıkarlarından daha önemli bir konu olup tüketicinin mal ya da hizmetten memnuniyeti elzem kabul edilmektedir. Diğer yandan ürün sunumunda satıcı ve tüketici arasında uzlaşmanın sağlanamaması hali de tüketicinin ekonomik çıkarlarını korumayı amaçlayan uygulamaları gerektirmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında amaç, “kamu yararına uygun olarak tüketicinin sağlık ve güvenliği ile ekonomik çıkarlarını koruyucu, zararlarını tazmin edici, çevresel tehlikelerden korunmasını sağlayıcı, tüketiciyi aydınlatıcı ve bilinçlendirici önlemleri almak, tüketicilerin kendilerini koruyucu girişimlerini özendirmek ve bu konulardaki politikaların oluşturulmasında gönüllü örgütlenmeleri teşvik etmeye ilişkin hususları düzenlemektir,” şeklinde ifade edilmiştir. Her çeşit tüketici işleminden doğan yükümlülük, bu kanun kapsamında incelenmiş, tüketicilerin mal ya da hizmet alımından sonra tüketici-üretici ilişkisi, yasal açıdan korunmuştur.

Tüketici Hukukunun Amacı ve Niteliği

Tüketicilerin haklarını korumada, üreticilerin ürettikleri mal ve hizmet girişimlerinin ana amaç ve kapsamları önemli yer tutmaktadır. İlkin Batılı ülkelerde, eşzamanlı olarak ise Türkiye’de, 1900’lü yılların sonlarında yasal arayışlar başlamıştır. Tüketici hukukunun genel amacı, tüketicinin korunmasını sağlamaktır. Tüketicinin korunmasının ilk yasal düzenlemeden günümüze kadar geçirdiği evrede, alışverişin artık birçok farklı şekillerde yapıldığı bilinmekte ve tüketicinin korunması zorlaşmaktadır. İnternet alışveriş ortamının yaygınlaşması, e-ticaret düzenlemelerine ve yasal olarak tüketicinin korunmasında farklı çalışmaların yapılmasına zemin hazırlamıştır. Dolayısıyla tüketicileri korumada çeşitli faktörlerin bir girdi olduğu bilinmektedir. Alışveriş sırasında güvenli alışveriş ortamının oluşturulması, sahte yazılım ya da kötü amaçlı kullanımlarla tüketicilerin zarar görmesine neden olan bağlantıların internette etkisi, tüketici memnuniyetini azaltan ve yasal olarak haklarını korumayı gerektiren bir sonuç doğurmuştur.

Tüketicilerin haklarının korunması ve yasal olarak birçok yönüyle işlenen konuların amaç ve niteliği, tüketiciyi işlem süreçlerinde bilgilendirerek memnun etmeyi de ön plana alır. Bu konudaki hakların bilinmesi, tüketici sözleşme ve bilgilendirmesi kapsamında birçok hakkın verilmesi gibi konularda danışmanlık almak isteyenleri, Kule Hukuk Bürosu’na davet ediyoruz. Özellikle mal ya da hizmet alımından sonra yaşanan sorunlar ve bundan doğan uyuşmazlıkların üreticiyle yaşanmasına bağlı problemlerin olması halinde tüketici hukuku avukatından danışmanlık alabilirsiniz. Süreci hızlı bir şekilde yönetmek için Kule Hukuk Bürosu avukatı Behzat Küle, yaşanan uyuşmazlıkları çözümleme ya da ihtilafları ortadan kaldırmada danışmanlık sunmaktadır.

Tüketici Hukuku Kapsamında Sunduğumuz Avukatlık Hizmetleri

Tüketicinin korunması açısından karşımıza çıkan önemli sorunlar, uyuşmazlık ve ihtilafa bağlı yaşanmaktadır. Burada ayıplı mallar ve cayma hakkı, tüketici hukuku avukatının en çok incelediği sorunların başında gelmektedir. İnternet ortamından alışverişle birlikte bu tür sorunlarda yaşanan artışlar, tüketici hukuku uzmanlarından destek almanızı gerektirir, tüketicinin haklarının işlendiği 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesindeki seçimlik haklarının bilinmesi/değerlendirilmesi gerekir. Buna göre bir malın ayıplı olduğunun öğrenilmesinden sonra sözleşmeden dönülebilir, ayrıca üreticinin tüketici bilgilendirme sözleşmesinin hukuki dayanımı sağlanabilir. Bununla birlikte ayıplı malın tespit edilmesinden sonra süreç açısından zamanaşımı için şu bilgilendirme, aynı kanunun 12. maddesinde yer alır: “Kanunlarda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği takdirde, ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Bu süre konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallarda taşınmazın teslim tarihinden itibaren beş yıldır.” Tüketicilerin korunması kapsamındaki kanunun amaç ve özellikleri geniş çerçevede işlenmiş olmakla birlikte tüketicilerin bu konudaki haklarını bilebilmesi için danışmanlık alması önemli görülebilir. Tüketici hukuku kapsamında sunulan avukat hizmetlerimizden bazıları şunlardır:

• Ayıplı mal ya da hizmetten doğan ihtilafların çözülmesi,

• Tüketici kredileri ve kredi kartı sözleşmesinden doğan uyuşmazlıkların çözülmesi,

• Tüketici satış sözleşmelerinden kaynaklı sorunların çözülmesi,

• Mesafeli sözleşmelerde ihtilafların çözülmesi,

• Finansal işlemlerden kaynaklı ihtilafların çözülmesi,

• Tüketici sözleşmelerinde bulunan haksız şart ve uygulamaların çözülmesi,

• Abonelik sözleşmelerinden doğan uyuşmazlıkların çözülmesi.